VÍDEO-CASE
Unimed Blumenau implanta a coordenação do cuidado para entregar mais valor em saúde ao paciente
A Unimed Blumenau apresenta seu projeto de Alta Segura da teoria à prática. Roberto Moreira mostra como estruturar a jornada do paciente, atrelada a uma experiência positiva e à sustentabilidade do sistema de saúde.
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O contexto
Fundada em 1971, a Unimed Blumenau conta atualmente com de mais de 120 mil beneficiários, mais de 850 médicos cooperados, 598 colaboradores e 192 clínicas cooperadas. Em sua rede credenciada, possui 37 clínicas, 34 clínicas de fisioterapia, 10 hospitais gerais e 20 laboratórios. A rede própria, por sua vez, é composta por:
• Hospital Unidade Centro
• Pronto Atendimento 24h (adulto e pediátrico)
• SOS Unimed
• Centro de Promoção e Atenção à Saúde – Cepas
• Serviço de Atenção Domiciliar
No evento Jornada Valor em Saúde Brasil 2021, o Dr. Roberto Amorim Moreira, à época Diretor Vice-Presidente da Unimed Blumenau, narrou a trajetória de aprendizado e implementação da coordenação do cuidado da operadora.
Implantação e importância da coordenação do cuidado
Tendo como conceito a utilização de fluxos assistenciais seguros, focados no usuário, a fim de atender as suas necessidades de saúde, a coordenação do cuidado compreende todas as interações que o usuário realiza com a rede de saúde.
A Unimed Blumenau vem evoluindo na implantação da coordenação do cuidado com grande sucesso, por meio de três pilares essenciais:
Fluxograma assistencial
Focado em atender as
necessidades em saúde
Instrumento de trabalho
Focado em protocolos
assistenciais
Centro na integralidade
Garantidor da continuidade
do cuidado
O processo de estruturação, após 100% das codificações realizadas na plataforma Valor Saúde Brasil by DRG Brasil, se deu pelas seguintes etapas:
1. Entendimento do perfil epidemiológico
2. Análise de dados
3. Definição do escopo (protocolos, interações, público-alvo, partes interessadas)
4. Análise dos impactos (positivos e negativos)
5. Estruturação de métricas e indicadores
6. Desenvolvimento da equipe operacional e partes envolvidas
7. Implantação da coordenação do cuidado
8. Monitoramento dos resultados
Resultados que importam para o paciente
Roberto Moreira destaca a importância da resiliência e das adaptações durante o percurso, e afirma que, se o paciente for posicionado no centro do cuidado, é certo o alcance de resultados positivos.
Da teoria à prática, além das etapas para estruturação dos dados, a Unimed Blumenau realizou ações em todas as fases – pré-hospitalar, intra-hospitalar e pós alta – para implementação integral do Projeto Alta Segura.
Os resultados apresentados até o momento são substanciais e têm proporcionado diversos ganhos, entre eles:
✔ Melhor interação do beneficiário com a operadora
✔ Melhor satisfação e experiência dos beneficiários e família
✔ Melhor organização do cuidado
✔ Agilidade na alta, proporcionando redução da permanência hospitalar
Assista ao case e veja os aspectos que a Unimed Blumenau trabalhou para a estruturação da jornada segura do paciente, atrelada a uma experiência positiva e à sustentabilidade do sistema de saúde.
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